lingua
Valuta di pagamento
Valuta di riferimentoNo, l’emissione di un biglietto è un processo manuale. Quando acquista i suoi biglietti online, ci fornisce i dati dei visitatori e paga l’intero importo. Da quel momento, riceve un’e-mail di conferma e noi riceviamo le sue informazioni. Per emettere e rendere disponibili i suoi biglietti, la nostra agenzia deve completare il processo di persona: prenotare e pagare direttamente i biglietti. Inoltre, se i suoi biglietti prevedono uno sconto, dobbiamo presentare la documentazione necessaria alle autorità di Cusco. Tutto questo è un processo manuale che richiede tempo e può essere effettuato solo nei giorni e negli orari lavorativi.
Quando la nostra agenzia ha iniziato a vendere i biglietti di ingresso a Machu Picchu, li emettevamo immediatamente dopo l’acquisto, poiché era ciò che la maggior parte dei clienti desiderava. Tuttavia, ci siamo presto imbattuti in un problema: molti clienti si accorgevano successivamente di errori nei loro biglietti (data errata, numero di documento sbagliato, tipo di biglietto errato, ecc.) o volevano modificare la data dopo una riflessione o a causa di un imprevisto. Alcuni desideravano addirittura annullare l’acquisto e ottenere un rimborso. Tuttavia, una volta emessi, i biglietti non possono più essere modificati, il che rappresentava un problema. Per questo motivo abbiamo preso la decisione, a volte non compresa, di ritardare l’emissione dei biglietti. Posticipando questo passaggio, le permettiamo di modificare gratuitamente qualsiasi informazione (nome del visitatore, data o tipo di biglietto) fino a quando i biglietti non vengono emessi. Inoltre, in caso di annullamento, è possibile ottenere un rimborso completo (escluse le spese bancarie).
Riceviamo richieste di modifica quasi ogni giorno. Questi cambiamenti (e, cosa più importante, in modo gratuito) sono possibili solo se i biglietti non sono ancora stati emessi. È proprio per questo motivo che imponiamo un intervallo di tempo tra l’acquisto e l’emissione dei biglietti. Sappiamo che aspettare i suoi biglietti può essere scomodo, ma questo serve solo per la sua comodità ed evita che debba acquistare nuovi biglietti in caso di errore.
Una volta pronti, le invieremo un link via e-mail e tramite WhatsApp a un documento PDF contenente i suoi biglietti. Dal 2021 non è più necessario stampare i biglietti; può semplicemente mostrarli sullo schermo del suo telefono al personale all’ingresso di Machu Picchu. Sia che scelga di stampare i biglietti o di scaricarli sul suo telefono, potrà accedervi in qualsiasi momento dalla nostra pagina dedicata alla stampa: it.ticket-machupicchu.com/$